Als langjähriger Anbieter auf dem österreichischen Markt ist uns bei Unibet Casino eines klar: Ein guter Kundendienst macht den Unterschied aus aus. Deshalb können sich unsere Kunden in Österreich auf einen multilingualen Support vertrauen, der Tag und Nacht für sie da ist. Wir haben unsere Hilfe auf Ihre Wünsche zugeschnitten. Gleichgültig ob es um eine technische Frage geht oder Sie Hilfe mit Ihrem Konto benötigen, unser Team ist über verschiedene, einfache Wege für Sie kontaktierbar. Wir möchten, dass Sie sich sicher fühlen und sich ganz auf Ihr Spiel konzentrieren können. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Optionen, wie Sie uns kontaktieren können und welche Hilfe wir für unsere Community in Österreich offerieren.
Unser Versprechen an die österreichischen Spieler
Unser Kundendienst für Österreich setzt auf Schnelligkeit, Hilfsbereitschaft und Lösungen, die funktionieren. Wir sind uns bewusst, dass Anliegen nicht nur zu Geschäftszeiten auftauchen, besonders beim Online-Glücksspiel. Aus diesem Grund ist unser wichtigster Kanal an 365 Tagen im Jahr, rund um die Uhr für Sie verfügbar. Unser Team kennen die Unibet-Produkte sehr genau. Sie sind darüber hinaus mit den Spezifika und rechtlichen Bestimmungen für Spieler aus Österreich bestens bekannt. Jede Anfrage bearbeiten wir mit Respekt und der erforderlichen persönlichen Note. Unser Anspruch ist es, dass Sie sich gut aufgehoben und gut unterstützt fühlen, wenn Sie sich an uns wenden.
Anregungen und fortlaufende Optimierung
Bei Unibet bemühen wir kontinuierlich damit, unseren Service zu verbessern. Ihr Feedback ist dazu eine bedeutende Hilfe. Nach der Bearbeitung Ihres Anliegens bekommen Sie oft die Möglichkeit, Ihre Zufriedenheit mit dem Support zu einschätzen. Diese Bewertungen betrachten wir gewissenhaft. Wir werten sie regelmäßig aus, um unsere Abläufe und Schulungen zu verfeinern. Sie vermögen uns auch stets direkt Anregungen oder aufbauende Kritik über unsere formellen Kanäle übermitteln lassen. Ihr Input hilft uns, die Unterstützung noch besser auf die Wünsche unserer österreichischen Spieler zuzuschneiden und ein ausgewogenes Spielumfeld zu etablieren.
Der Kundendienst: Hilfe rund um die Uhr
Die effektivste Art zu unserem Team ist der Live-Chat. Sie finden ihn direkt auf der Unibet-Website und in der mobilen App. Innerhalb kürzester Zeit sind Sie mit einem Support-Mitarbeiter verbunden, der Ihnen live weiterhilft. Der Chat ist die ideale Wahl für akute Anliegen: Fragen zu einer Einzahlung, zu einem laufenden Spiel, technische Schwierigkeiten oder Unklarheiten bei Bonusbedingungen. Die Unterhaltung ist direkt und unkompliziert. In den meisten Fällen lösen wir Ihr Problem sofort, ohne lange Wartezeiten. Das schätzen unsere österreichischen Kunden besonders.
Assistenz per Telefon: Persönlicher Kontakt
Manchmal lässt sich ein Problem am besten in einem unmittelbaren Gespräch klären. Dafür halten wir eine kostenlose Telefonhotline für österreichische Spieler zur Verfügung. Unter dieser Nummer sprechen Sie sofort mit unseren Support-Experten. Ein Telefonat ist optimal, wenn Sie etwas sofort verbal schildern möchten oder eine komplizierte Situation Schritt für Schritt erörtern wollen. Die Stimme eines Gegenübers bietet oft weitere Sicherheit. Die Telefonnummer ist gut sichtbar im Hilfebereich unserer Seite positioniert. Auch hier zählt: Unser Team ist stets für Sie da.
Ausführliche Hilfebereich und FAQ
Oft finden Sie die Lösung auf Ihre Fragestellung schon, ehe Sie uns anschreiben müssen. Unser ausführlicher Hilfebereich bietet eine übersichtliche Zusammenstellung der häufigsten Fragestellungen und Erläuterungen. Die Kategorien erstrecken sich von der Kontoanmeldung und Verifizierung über alle in Österreich angebotenen Zahlungsmethoden bis hin zu umfassenden Spielanleitungen und Bonusbestimmungen. Das Wissensportal wird laufend ergänzt und ist ein guter erster Anlaufpunkt. Mit der praktischen Suchmöglichkeit entdecken Sie rasend schnell Lösungen auf Ihr Anliegen, meistens ganz ohne Zeitverlust auf eine Support-Antwort.
Sicherheitsmaßnahmen und kontrolliertes Spielen
Ihre Sicherheitsaspekte hat für uns hohe Priorität. Unser Support-Team ist besonders geschult, um Sie bei allen Anliegen rund um geschütztes und bewusstes Spielen zu informieren. Wir halten verschiedene Instrumente an, wie Einzahlungsgrenzen, Zeitlimits oder die Möglichkeit eines Selbstausschlusses. Diese können Sie selbst in Ihren Kontoeinstellungen anpassen oder mit Unterstützung unseres Supports freischalten. Falls Sie Fragen zu diesen Tools haben oder unentschlossen sind, welche Einstellung für Sie geeignet ist, sprechen Sie uns einfach an. Wir gehen um solche heiklen Angelegenheiten zurückhaltend und einfühlsam und assistieren Ihnen, die Steuerung über Ihr Spielverhalten zu wahren.
Support in der Unibet Mobile App
Für Spieler, die hauptsächlich mit Smartphone oder Tablet spielen, ist der vollständige Support auch in der Unibet Mobile App eingebunden. Sie brauchen die App nicht schließen, um Hilfe zu bekommen. Der Live-Chat, der Zugang auf den Hilfebereich mit den FAQs und die Option, uns eine E-Mail zu schreiben, sind sämtlich innerhalb der App verfügbar. Das Design ist für mobile Geräte optimiert, sodass Sie auch unterwegs bequem mit uns sprechen können. So bekommen Sie sofort Unterstützung, egal ob Sie zu Hause am PC arbeiten oder von unterwegs spielen. Diese Flexibilität ist für unsere österreichischen Spieler wichtig.
E-Mail-Support für genaue Anfragen
Wenn Ihr Anliegen etwas komplexer ist und vielleicht das Senden von Dokumenten erfordert, empfehlen wir den E-Mail-Weg. Über das Kontaktformular auf unserer Website übermitteln Sie Ihre Nachricht direkt an die zuständige Abteilung. Ob es um die Verifizierung Ihres Kontos, detaillierte Transaktionsnachweise oder spezielle Bonusregeln, per E-Mail haben wir Zeit, uns gründlich mit Ihrer Situation zu befassen. Sie erhalten eine umfassende, schriftliche Antwort. Wir arbeiten daran, alle E-Mail-Anfragen innerhalb eines Tages zu beantworten, damit auch auf diesem Weg eine zügige Lösung für Sie bereitsteht.
Oft gestellte Fragen
Wie rasch antwortet der Live-Chat bei Unibet?
Wir betreiben den Live-Chat auf kurze Wartezeiten ausgelegt. Normalerweise stellen wir Sie innerhalb von ein bis zwei Minuten mit einem Support-Mitarbeiter zusammen. In sehr belebten Phasen kann es zu geringfügigen Verzögerungen gelangen, aber wir passen darauf, dass niemand viel in der Warteschleife hängt. Für eine unmittelbare Lösung ist der Chat der effizienteste Weg.
Ist es möglich ich den Support auch auf Deutsch kontaktieren?
Ja. Unser für Österreich zuständiges Support-Team spricht Deutsch. Sie haben die Möglichkeit sich im Live-Chat, am Telefon und per E-Mail auf Deutsch mit uns austauschen. Klare Kommunikation in Ihrer Muttersprache ist uns wichtig, damit es keine Missverständnisse gibt und wir Ihnen perfekt helfen können.
Welche Informationen müsste ich für einen Support-Kontakt bereithalten?
Auf dass alles zügig und geschützt abläuft, haben Sie am besten Ihren Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse Ihres Kontos parat. Bei Fragen zu Transaktionen ist die jeweilige Referenznummer behilflich. Aus Sicherheitsgründen kann es sein, dass wir Sie um zusätzliche Daten zur Verifizierung bitten.
Warum ist eine Verifikation hin und wieder nötig?
Die Verifikation dient primär Ihrer Sicherheit und ist rechtlich erforderlich. Sie gewährleistet, dass lediglich Sie Zugriff auf Ihr Konto haben und hilft, unbefugte Aktivitäten zu unterbinden. Unser Support handelt dabei jederzeit nach den harten österreichischen Datenschutzregeln.
Was machen, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Das ist überhaupt kein Problem. Tippen Sie einfach auf der Login-Seite auf “Passwort vergessen”. Ein geschützter Assistent führt Sie dann durch den Prozess, Ihr Passwort über Ihre angegebene E-Mail-Adresse zu ändern. Falls Sie dabei auf Hürden geraten, unterstützt Sie unser Support-Team jederzeit per Live-Chat oder E-Mail weiter.
Bietet Unibet Support zu Spielregeln und Quoten an?
Ja, unser Team ist in der Lage, Ihnen basale Erklärungen zu Spielregeln und der Funktionsweise von Wetten liefern. Detaillierte Strategie-Beratung oder Tipps können wir jedoch nicht zu offerieren. Die derzeitigen Quoten finden Sie immer live auf unserer Plattform und in der App.
Wie kann ich Spiellimits für mein Konto festlegen?
Depot-, Einsatz- oder Zeitlimits können Sie eigenständig in den Einstellungen Ihres Kontos unter “Verantwortungsvolles Spielen” definieren https://unibets.at/. Wenn Sie Hilfe brauchen oder individuelle Limits wünschen, die dort nicht verzeichnet sind, kann unser Support diese für Sie erstellen. Wir helfen Ihnen gerne dabei.